1. Binnen de zichttermijn

Wettelijk heeft u recht op een bedenktijd van 7 dagen om daarna zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Het product kan alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. 


Let op: Indien u gebruik maakt van de zichttermijn worden er altijd kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag. De hoogte van de kosten is afhankelijk van de aard van het product. Zie retourbetalingen en kosten


2. Het product wijkt af van hetgeen u besteld heeft

Wanneer u constateert dat het gehele product dat u heeft ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het product aan ons retourneren. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen contact op met een van onze medewerkers. U dient dit tenminste binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking. Zie retourbetalingen en kosten.


Als het product niet compleet is afgeleverd, u mist onderdelen die u wel besteld heeft, of er zijn verkeerde onderdelen toegezonden meldt u dit dan direct aan Foto Video Boom/ de Boer en Foto Video Boom/ de Boer draagt zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende onderdelen. Neem verkeerd geleverde onderdelen niet in gebruik maar retourneer deze producten conform de retour procedure.


Let op: Foto Video Boom/ de Boer is niet verplicht het product te vervangen wanneer de afwijking te gering is om de vervanging te rechtvaardigen.


3. Het product is defect


Een defect producten kunt u retourneren aan Foto Video Boom/ de Boer. Foto Video Boom/ de Boer draagt dan zorg voor het transport van het product naar de door de fabrikant/leverancier aangewezen reparatiedienst. Neem na constatering van het defect altijd eerst contact op met een van onze medewerkers. Wellicht is het mogelijk het probleem direct op te lossen bestaat er een snellere procedure om het defect te laten verhelpen.


Let op: Bij alle reparaties buiten de garantie brengt Foto Video Boom/ de Boer handelingskosten in rekening. De hoogte van deze kosten krijgt u per mail of telefoon terug gekoppeld.


4. D.O.A. (Dead on Arrival)

Een product dat bij aflevering reeds defect is wordt aangemerkt als een zogenaamde D.O.A. (Dead on Arrival). D.O.A.'s kunt u zondermeer retourneren conform de retour procedure. Neem bij het constateren van een D.O.A. wel altijd direct contact op met een van onze medewerkers.

Let op: Producten die tijdens transport zijn beschadigd worden niet aangemerkt als D.O.A. en dienen te worden gerepareerd. Let daarom altijd goed op dat het pakket dat u in ontvangst neemt onbeschadigd is en neem het pakket bij twijfel niet in ontvangst.




RETOURPROCEDURE

 

Stap 1:

Vul het RMA formulier op de site zo volledig mogelijk in. U vind dit formulier onder de knop "Klachten en opmerkingen" bij het kopje Retouren of via deze link.


Stap 2:

Verzend het formulier. U krijgt per e-mail een zogenaamd RMA nummer (Return Material Authorisation) toegewezen. Zonder RMA-nummer kunnen wij uw retourzending niet in behandeling nemen.


Stap 3:

U dient het volgende retour te sturen in geval van de 4 genoemde retour opties 


Stap 4:

Verpak het product zorgvuldig. Alle producten dienen geretourneerd te worden in een zgn. "omdoos" (doos/verpakking om de originele fabrieksverpakking). Hiervoor kunt u eventueel de "Foto Video Boom/ de Boer verpakking" gebruiken (kartonnen doos/luchtkussen envelop). Voeg daarbij een kopie van de aankoopfactuur.


Stap 5:

Schrijf het RMA nummer duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van de verpakking. Retourzendingen zonder zichtbaar RMA-nummer worden altijd geweigerd!


Stap 6:

Stuur het pakket verzekerd naar:

Foto Video Boom/ de Boer
Grotestraat 78
7607CT Almelo


U bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Zorgt u dus voor een transportverzekering. Tevens draagt u zelf de kosten van de verzending. Ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden nooit door ons in ontvangst genomen.



Retourbetalingen en kosten

Transportkosten

U dient in alle gevallen zelf de kosten voor het transport van een product naar Foto Video Boom/ de Boer te voldoen. (ongefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd). In een aantal specifiek beschreven gevallen zal Foto Video Boom/ de Boer uw transportkosten achteraf vergoeden. (uitgezonderd de kosten voor expreszendingen).

Indien een zending niet kan worden afgeleverd en door ons retour wordt ontvangen door een fout- of toedoen van de klant, dan worden bij elke volgende zending nogmaals de volledige transportkosten in rekening gebracht.


Termijn

Foto Video Boom/ de Boer hanteert een terugbetaal termijn van 14 werkdagen. Bij klanten die gebruik maken van de zichttermijn van 7 dagen gaat deze termijn in vanaf het moment dat het product door Foto Video Boom/ de Boer retour is ontvangen. In het geval van een annulering van een nog niet geleverde bestelling gaat de termijn in vanaf het moment dat Foto Video Boom/ de Boer schriftelijk of per e-mail in kennis is gesteld van de annulering. In het geval dat Foto Video Boom/ de Boer verzendkosten vergoed gaat de termijn in op het moment dat het product door Foto Video Boom/ de Boer is ontvangen.


Wat wordt terugbetaald? 

1. Retourzending bij zichttermijn

Indien u gebruik maakt van de zichttermijn worden er kosten in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag.

A) Bij een product dat onbeschadigd, compleet en ongebruikt in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd zal uitsluitend 20,- administratiekosten in rekening worden gebracht. (dit geldt voor alle producten)

B) Bij een product dat tijdens de zichttermijn is gebruikt c.q. is ingeschakeld maar onbeschadigd, compleet en in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd worden de kosten in rekening gebracht ter hoogte van de gemiddelde waardevermindering die het product door het gebruik heeft ondergaan. De bedragen zijn inclusief administratiekosten.


Te betalen kosten (incl. BTW)-Factuurbedrag (incl. BTW)

€ 22,50 - € 50 tot € 99
€ 28,75 - € 100 tot € 249
€ 43,75 - € 250 tot € 499
€ 85,00 - € 500 tot € 749
€ 125,00 - € 750 tot € 999
€ 150,00 - € 1.000 tot € 1.499
€ 250,00 - € 1.500 tot € 1.999
€ 350,00 - € 2.000 tot € 2.499
€ 450,00 - € 2.500 tot € 3.499
€ 550,00 - € 3.500 tot € 3.999
€ 750,00 - € 4.000 en meer 20% van het factuurbedrag 


C) Indien een product tijdens de zichttermijn is gebruikt c.q. is ingeschakeld en beschadigd, met zichtbare gebruikssporen, niet compleet of niet in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd, zullen er kosten in rekening worden gebracht ter grootte van het factuurbedrag exclusief BTW minus de restwaarde van het geretourneerde product exclusief BTW.


2. Het product wijkt af van hetgeen u besteld heeft

Indien u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen door een fout van Foto Video Boom/ de Boer wordt het product kosteloos vervangen. U stuurt het te vervangen product op uw kosten naar Foto Video Boom/ de Boer. Zodra wij het product in goede orde hebben retour hebben ontvangen zullen wij u het juiste product toezenden en worden uw volledige transportkosten binnen 14 werkdagen gestort op uw rekening.


Let op: wij vergoeden nooit de kosten van een spoed of expreszending


Indien het product dat u heeft ontvangen een ander product is dan hetgeen u veronderstelde besteld te hebben en deze vergissing niet aan Foto Video Boom/ de Boer te wijten is, dan gelden de voorwaarden en procedures van een retourzending binnen de zichttermijn.


3. Het product is defect 

Bij reparaties binnen de garantietermijn worden geen kosten in rekening gebracht . U betaalt dus uitsluitend de transportkosten naar Foto Video Boom/ de Boer. Bij alle reparaties die buiten de fabrieksgarantie brengt Foto Video Boom/ de Boer minimaal 35 (inclusief BTW) handelingskosten in rekening afhankelijk van het aangeboden product. De kosten van de reparatie, alsmede eventuele onderzoekskosten worden volledig doorberekend aan de klant. Foto Video Boom/ de Boer is gerechtigd producten onder zich te houden tot de volledige kosten voortvloeiend uit een reparatie voldaan zijn.


4. D.O.A. (Dead on Arrival)

In het geval van een D.O.A. worden alle kosten vergoed door Foto Video Boom/ de Boer. Let op: u dient de transportkosten van het defecte product naar Foto Video Boom/ de Boer eerst zelf te voldoen. Deze kosten worden achteraf door Foto Video Boom/ de Boer vergoed. 

 0546 - 812 123